Evaluación de claridad de procesos
Esta evaluación breve permite detectar si los procesos de trabajo están claros,
compartidos y suficientemente definidos para sostener la operativa diaria.
¿Existe un proceso claro desde que entra un cliente hasta que se entrega el servicio?
Sí, bien definido
Existe parcialmente
Cada caso se gestiona diferente
¿Las personas nuevas pueden aprender el trabajo con facilidad?
Sí, está bastante claro
Depende de quién lo explique
Se aprende sobre la marcha
¿Los pasos clave del trabajo están documentados o definidos?
Sí
Solo algunos
No de forma clara
¿Se sigue un criterio común para presupuestos, incidencias o decisiones operativas?
Sí, bastante homogéneo
En parte
Depende mucho de cada persona
Cuando alguien falta, ¿otra persona puede asumir su parte del trabajo?
Sí, sin gran problema
Con dificultad
No fácilmente
¿La forma de trabajar es similar entre personas o áreas?
Sí, hay bastante consistencia
Solo en parte
No, cada uno trabaja a su manera
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